Dacă un produs nu e ce te așteptai, îl trimiți înapoi. Mai jos sunt pașii, explicați simplu.
Dreptul tău de retragere: 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără să explici motivul.
În ce stare trebuie să fie produsul
- în aceeași stare în care l-ai primit: nefolosit, cu etichetele atașate;
- în ambalajul original;
- însoțit de dovada achiziției (bonul fiscal, factura sau numărul comenzii).
Cum trimiți returul
- Ne anunți la contact@delabucsa.ro sau la 0376 300 778 (luni–vineri, 09:00–17:30), cu numărul comenzii.
- Îți trimitem instrucțiunile: cum și unde expediezi coletul.
- Trimiți produsul. Coletele trimise fără să fi cerut returul înainte nu pot fi acceptate.
Adresa pentru retururi: ARONA SRL, Str. 13 Decembrie nr. 14, Călărași, jud. Călărași, 910093, România.
Cine plătește transportul
- Retur fără motiv — costul transportului de retur îl suporți tu.
- Produs defect, deteriorat sau greșit din vina noastră — transportul de retur e pe noi.
Când primești banii
După ce primim și verificăm produsul, te anunțăm dacă rambursarea e aprobată și îți returnăm banii în maximum 14 zile:
- dacă ai plătit cu cardul — pe cardul folosit la comandă;
- dacă ai plătit la livrare — prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici.
Banca poate avea nevoie de câteva zile în plus. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la aprobare și n-ai primit banii, scrie-ne.
Produse care nu se pot returna
- produse perisabile (alimente, flori, plante);
- produse personalizate sau comenzi speciale;
- produse de igienă personală și cosmetice desigilate, din motive de protecție a sănătății;
- materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile;
- carduri cadou.
Vrei alt produs?
Cel mai rapid: returnezi produsul, iar după ce returul e acceptat plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.
Formular-model de retragere
Completează și trimite formularul doar dacă vrei să te retragi din contract (conform OUG nr. 34/2014). Poți trimite și un simplu e-mail cu aceleași informații.
Către: ARONA SRL, Str. 13 Decembrie nr. 14, Călărași, jud. Călărași, 910093, România, e-mail: contact@delabucsa.ro, telefon: 0376 300 778.
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: ____________________
Comandat în data de: ____________ / Primit în data de: ____________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul se trimite pe hârtie): ____________
Data: ____________