Am strâns aici ce mă întrebați cel mai des. Nu găsești ce cauți mai jos? Sună-ne la 0376 300 778 (luni–vineri, 09:00–17:30) sau scrie-ne la contact@delabucsa.ro.
Ajutor
Întrebări frecvente
Răspunsurile scurte la ce mă întrebați cel mai des: livrare, plată, retur și cine e în spatele magazinului.
Toate întrebările
N-ai găsit răspunsul?
Sună-ne la 0376 300 778 (L–V, 09:00–17:30) sau scrie-ne la contact@delabucsa.ro.
Scrie-neCât costă livrarea?
19 lei oriunde în România. La comenzile de peste 200 lei, livrarea e gratuită. Costul exact îl vezi înainte să finalizezi comanda.
Când ajunge coletul?
Comenzile de până la ora 14:00 pleacă din depozit în aceeași zi lucrătoare. Curierul livrează de regulă în 1–3 zile lucrătoare. În campanii și de sărbători poate dura cu 1–2 zile în plus.
Livrați în toată țara?
Da, în orice localitate din România deservită de curierii noștri parteneri. Momentan nu livrăm în afara României.
Cum urmăresc coletul?
După expediere primești numărul de urmărire (AWB) pe e-mail sau prin SMS. Comenzile le vezi și în contul tău. Detalii pe pagina Urmărește comanda.
Cum pot plăti?
La livrare, curierului (numerar sau card, în funcție de curier), sau online cu cardul, când plasezi comanda.
Pot plăti cu cardul la curier?
De obicei da, dar depinde de curier. Ca să fii sigur, ține la îndemână și numerar sau plătește online cu cardul.
Mă sună cineva după ce comand?
La comenzile cu plata la livrare, putem suna să confirmăm comanda înainte s-o trimitem. Ține telefonul aproape.
Pot modifica sau anula comanda?
Sună-ne cât mai repede la 0376 300 778 (luni–vineri, 09:00–17:30). Dacă coletul n-a fost predat încă curierului, vedem împreună ce se poate schimba.
Pot returna un produs?
Da. Ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile de la primire, fără să explici motivul. Pașii sunt pe pagina Retur.
Cine plătește transportul la retur?
La un retur fără motiv, transportul îl plătești tu. Dacă produsul e defect, deteriorat sau greșit din vina noastră, transportul de retur e pe noi.
În cât timp primesc banii înapoi?
După ce primim și verificăm produsul, îți returnăm banii în maximum 14 zile: pe card, dacă ai plătit cu cardul, sau prin transfer bancar, dacă ai plătit la livrare.
Ce fac dacă produsul a venit defect sau greșit?
Verifică produsul imediat ce îl primești și scrie-ne la contact@delabucsa.ro sau sună-ne. Îți spunem pașii, iar transportul de retur e pe noi.
Produsele au garanție?
Da. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Detalii pe pagina Garanția produselor.
Produsele sunt pe stoc?
Da. Nu punem în magazin ce nu ținem în depozit. Comanda pleacă din stocul nostru, cu factura noastră.
Ce înseamnă „Probat de Bucșă”?
Marcajul apare doar pe produsele pe care le-am folosit eu pe bune, în clipurile mele. Restul sunt alese cu grijă, dar încă nu le-am probat, și v-o spun pe față. Detalii pe pagina Cum probez produsele.
Cine vinde, de fapt?
Vânzătorul este ARONA SRL (CUI 37247302), cu depozit propriu în România. Noi emitem factura și tot noi răspundem de garanție și de retur.
Ai o întrebare înainte să comanzi?
Sună-ne la 0376 300 778, luni–vineri, 09:00–17:30.